Centro assistenza

Domande frequenti

Tutto ciò che devi sapere prima di prenotazione, ritiro e riconsegna.

Prenotazione e account

Domande sulla verifica e sui requisiti necessari prima del checkout.

Perché devo caricare la patente di guida?

La verifica della patente conferma l'identità, riduce gli abusi e mantiene il servizio equo per tutti.

Quanto tempo richiede la verifica della patente?

La maggior parte dei caricamenti viene verificata in meno di un minuto. Se la scansione automatica non è sicura, i documenti passano a revisione manuale e ti avvisiamo appena vengono approvati.

Posso prenotare senza completare il profilo?

No. Per prenotare servono un profilo completo (nome, data di nascita, indirizzo, telefono) e una patente approvata.

Quando serve la patente BE?

Se il peso totale combinato di veicolo trainante e rimorchio supera i 3.500 kg, serve la patente BE.

Ritiro e riconsegna

Come funzionano consegna self-service e processo di riconsegna.

Come funziona il ritiro senza personale sul posto?

Dopo la conferma del pagamento, apri la checklist di ritiro nella tua prenotazione. Segui le istruzioni della sede, ritira il rimorchio e documenta le condizioni prima di partire.

Quali foto sono obbligatorie al ritiro e alla riconsegna?

Ogni checklist richiede cinque foto: frontale, posteriore, lato sinistro, lato destro e gancio. Lo stesso set è richiesto anche alla riconsegna.

Perché non posso ancora iniziare ritiro o riconsegna?

Il ritiro si apre all'orario di inizio prenotazione e solo dopo la conferma del pagamento. La riconsegna diventa disponibile dopo il completamento del ritiro.

Pagamenti e condizioni

Cosa sapere su addebiti, cancellazioni e costi extra.

Metodi di pagamento accettati

Come funzionano pagamento e autorizzazione della carta?

I pagamenti sono gestiti in modo sicuro da Stripe. Attualmente accettiamo TWINT, Apple Pay, Google Pay, Visa e Mastercard. I tuoi dati di pagamento sono salvati solo da Stripe. Durante la prenotazione ci autorizzi ad addebitare tramite Stripe eventuali costi (ritardo, danni, pulizia) secondo i termini.

Come funzionano i codici sconto?

Puoi usare un solo codice sconto per prenotazione. I codici possono avere limiti di periodo, primo cliente, utente specifico e numero di utilizzi. Il codice viene consumato dopo pagamento riuscito e non viene ripristinato dopo rimborso.

Posso cancellare e ricevere un rimborso?

Sì. La cancellazione gratuita è disponibile fino a 48 ore prima dell'inizio noleggio. Cancellazioni tardive o mancata presentazione vengono addebitate secondo i termini di noleggio. In base alla banca, il rimborso puo richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi prima di essere visibile.

Cosa succede in caso di ritardo, sporco o danni?

La riconsegna in ritardo può comportare costi aggiuntivi. Eventuali addebiti per danni o pulizia vengono valutati usando le foto di ritiro e riconsegna.

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