Centre d'aide

Questions fréquentes

Tout ce que tu dois savoir avant la réservation, le retrait et le retour.

Réservation et compte

Questions sur la vérification et les prérequis avant le paiement.

Pourquoi dois-je téléverser mon permis de conduire ?

La vérification du permis confirme ton identité, réduit les abus et maintient un service équitable pour tous.

Combien de temps prend la vérification du permis ?

La plupart des téléversements sont vérifiés en moins d'une minute. Si l'analyse automatique est incertaine, tes documents passent en revue manuelle et nous te prévenons dès validation.

Puis-je réserver sans profil complet ?

Non. La réservation nécessite un profil complet (nom, date de naissance, adresse, téléphone) et un permis approuvé.

Quand ai-je besoin d'un permis BE ?

Si le poids total du véhicule tracteur et de la remorque dépasse 3 500 kg, un permis BE est requis.

Retrait et retour

Comment fonctionnent la remise en libre-service et le processus de retour.

Comment fonctionne le retrait sans personnel sur place ?

Une fois le paiement confirmé, ouvre la checklist de retrait dans ta réservation. Suis les instructions du lieu, récupère la remorque et documente son état avant de partir.

Quelles photos sont obligatoires au retrait et au retour ?

Chaque checklist exige cinq photos : avant, arrière, côté gauche, côté droit et attelage. Le même jeu est requis au retour.

Pourquoi ne puis-je pas encore démarrer le retrait ou le retour ?

Le retrait s'ouvre à l'heure de début de ta réservation et seulement après confirmation du paiement. Le retour devient disponible une fois le retrait terminé.

Paiement et conditions

Ce qu'il faut savoir sur les frais, l'annulation et les coûts supplémentaires.

Moyens de paiement acceptés

Comment fonctionnent le paiement et l'autorisation de carte ?

Les paiements sont traités de façon sécurisée par Stripe. Le Checkout accepte toujours les cartes et peut aussi afficher Apple Pay ou Google Pay lorsque ton appareil et ton navigateur les prennent en charge. TWINT est disponible pour les clients récurrents qui ont déjà une carte réutilisable enregistrée. Tes données de paiement sont stockées uniquement par Stripe. Si des montants complémentaires légitimes deviennent dus selon les CGV, notre équipe les traite manuellement hors du parcours de paiement intégré.

Comment fonctionnent les codes promo?

Un seul code promo peut etre utilise par reservation. Les codes peuvent etre limites par periode, premier client, utilisateur specifique et quotas d utilisation. Le code est consomme apres paiement reussi et n est pas restaure apres remboursement.

Puis-je annuler et obtenir un remboursement ?

Oui. L'annulation est gratuite jusqu'à 48 heures avant le début de location. Les annulations plus tardives ou absences sont facturées selon les conditions de location. Selon votre banque, le remboursement peut prendre 5 a 10 jours ouvrables avant d'apparaitre.

Que se passe-t-il en cas de retour tardif, saleté ou dommage ?

Un retour tardif peut entraîner des frais supplémentaires. Les frais de dommage ou de nettoyage sont évalués à partir de tes photos de retrait et de retour.

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