Hilfe-Center

Häufig gestellte Fragen

Alles Wichtige vor Buchung, Abholung und Rückgabe.

Buchung und Konto

Fragen zur Verifizierung und zu den Voraussetzungen vor dem Checkout.

Warum muss ich meinen Führerausweis hochladen?

Die Ausweisprüfung bestätigt deine Identität, reduziert Missbrauch und sorgt für faire Vermietungen für alle.

Wie lange dauert die Führerausweis-Prüfung?

Die meisten Uploads werden in unter einer Minute geprüft. Wenn der automatische Scan unsicher ist, erfolgt eine manuelle Prüfung und wir informieren dich nach der Freigabe.

Kann ich ohne vollständiges Profil buchen?

Nein. Für die Buchung sind ein vollständiges Profil (Name, Geburtsdatum, Adresse, Telefon) und ein freigegebener Führerausweis erforderlich.

Wann ist ein Führerausweis BE nötig?

Wenn das Gesamtgewicht von Zugfahrzeug und Anhänger zusammen über 3500 kg liegt, brauchst du einen Führerausweis der Kategorie BE.

Abholung und Rückgabe

So funktionieren die 24/7-Übergabe und der Rückgabeprozess.

Wie funktioniert die Abholung ohne Personal vor Ort?

Nach bestätigter Zahlung öffnest du die Abhol-Checkliste in deiner Buchung. Folge den Standorthinweisen, übernimm den Anhänger und dokumentiere den Zustand vor der Abfahrt.

Welche Fotos sind bei Abholung und Rückgabe erforderlich?

Für jede Checkliste sind fünf Fotos nötig: vorne, hinten, links, rechts und Kupplung. Dasselbe Set ist auch bei der Rückgabe erforderlich.

Warum kann ich Abholung oder Rückgabe noch nicht starten?

Die Abholung startet erst zum Buchungsbeginn und nur nach bestätigter Zahlung. Die Rückgabe wird erst nach abgeschlossener Abholung freigeschaltet.

Zahlung und Regeln

Wichtiges zu Gebühren, Stornierung und möglichen Zusatzkosten.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wie funktionieren Zahlung und Kartenfreigabe?

Die Zahlung läuft sicher über Stripe. Das Checkout akzeptiert immer Karten und kann Apple Pay oder Google Pay anzeigen, wenn Gerät und Browser dies unterstützen. TWINT ist für wiederkehrende Kunden verfügbar, die bereits eine wiederverwendbare Karte gespeichert haben. Deine Zahlungsdaten werden nur von Stripe gespeichert. Falls gemäss AGB berechtigte Zusatzbeträge anfallen, wickelt unser Team diese manuell ausserhalb des In-App-Checkout ab.

Wie funktionieren Rabattcodes?

Du kannst pro Buchung genau einen Rabattcode verwenden. Codes können zeitlich begrenzt, auf Erstkunden oder auf bestimmte Benutzer eingeschränkt sein und haben ggf. Nutzungs-Limits. Der Code wird bei erfolgreicher Zahlung verbraucht und bei Rückerstattung nicht erneut freigegeben.

Kann ich stornieren und eine Rückerstattung erhalten?

Ja. Eine kostenlose Stornierung ist bis 48 Stunden vor Mietbeginn möglich. Spätere Stornierungen oder No-Shows werden gemäss Mietbedingungen berechnet. Je nach Bank kann es 5-10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung sichtbar ist.

Was passiert bei verspäteter Rückgabe, Schmutz oder Schäden?

Verspätete Rückgaben können Zusatzgebühren auslösen. Schäden oder Reinigungskosten werden anhand deiner Abhol- und Rückgabe-Fotos bewertet.

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